---

---

HAKKIMIZDA

TURKGAP 2005 tarihinde Mersin İlinde kurulmuştur. Kurucuları daha önce Ürün ve Sistem belgelendirme standartlarında uzmanlık eğitimi alarak kendilerini bu konuda yetkin kılmışlardır. TURKGAP Organik Tarım ve İyi Tarım Uygulamaları alanında TÜRKAK (Türk akreditasyon kurumu) tarafından akrediteli bir kuruluştur. 2007 yılında her iki uygulamada T.C. Tarım ve Ormancılık Bakanlığı’ndan yetki alarak sertifikasyon çalışmalarına başlamıştır . Türkiye'nin her bölgesinden, binlerce müşterisiyle müşteri memnuniyetini ilke edinen kuruluşumuz, kalite sistemleri çerçevesinde sürdürülebilir ilkeli yaklaşımlarıyla sertifikasyon çalışmalarına devam etmektedir .

TURKGAP Kalite yapısı ve işleyişi, uluslararası kabul görmüş akreditasyon standartlarına ve yerel yasal şartları en etkin karşılayacak şekilde oluşturulmuştur. TURKGAP' ın çalışma prensipleri; aşağıda maddeler halinde sıralanmıştır .

1. Tarihçe Ve Kuruluş Bilgileri
2. Turkgap'ın Çalışma Prensipleri:
1. Tarafsızlık,
2. Yeterlilik,
3. Sorumluluk,
4. Açıklık,
5. Gizlilik,
6. Şikayetlerin çözümlenmesi ve müşteri memnuniyeti.
7.  Ortak ve yönetici yükümlülük beyanı ve tarafsızlık taahhüdü

 

A. Tarafsızlık

TURKGAP, hiçbir şirket, kurum, kuruluş, varlık veya kişiye bağımlı değildir. Belgelendirme faaliyetinin her türlü mali, idari, siyasi ve ticari baskıdan uzak tam bağımsız ve tarafsız olması bizim için vazgeçilmez bir şarttır.

TURKGAP, Akredite olduğu veya faaliyet göstereceği tüm sektörlerde, din,dil, ırk, siyasi görüş ve coğrafi bölge farkı gözetmeksizin yapılan başvurulara kendi politika ve hedefleri doğrultusunda cevap verir.

Tarafsızlığı korumaya yönelik olarak Danışma Kurulları oluşturulmuş ve yetkilendirilmiştir.

Danışma kurulu; TURKGAP'ın faaliyette bulunduğu tüm ilgili tarafları eşit olarak temsil edecek şekilde oluşturulmuştur.

Danışma kurulları, kararlarında bağımsız hareket etme yetkisine sahiptir ve TURKGAP tarafından tüm faaliyetlere ilişkin bilgiler Kurula sağlanarak tarafsızlığı korumaya yönelik olarak durum değerlendirmesi yapılır ve gerekli tedbirler alınır.

TURKGAP tarafından yapılan tüm belgelendirme ve eğitim faaliyetleri Danışma Kurulunun denetimine açıktır. Bu denetim ve çalışma ilkeleri akreditasyon kurumu tarafından denetlenir.

TURKGAP belgelendirme yaptığı faaliyetlerde herhangi bir danışmanlık faaliyetinde bulunmaz. Çıkarlarının olduğu sektörlerde veya konularda belgelendirme yapmaz. Ortaklıklarının bulunduğu, çıkar çatışmasına yol açacak veya kendi faaliyet göstermiş olduğu sektör ve konularda belgelendirme faaliyetinde bulunmaz.

Çıkar çatışması yaratabilecek durumları ve risklerini tanımlamıştır. Bu durumlar danışma kurulları tarafından da periyodik olarak değerlendirilmektedir. Danışmanlık niteliği kazanabilecek eğitim faaliyetlerinde bulunmaz.

TURKGAP belgelendirme faaliyetlerinde sadece tam bağımsız, tarafsız ve yetkin denetçiler kullanır. Bu şartları sağlayamıyor ise belgelendirme yapmaz.

TURKGAP kullanacağı denetçiler ile ilgili olarak önceden müşterilerinin teyidini alır ve rekabet şartlarını ve kurallarını gözetir.

B. Yeterlilik

TURKGAP, yaptığı ve yapacağı tüm faaliyetlerde personel, denetçi, baş denetçi, teknik uzman, bilgi, altyapı, çalışma ortamı, finansal güç v.b. gibi konularda yeterlilik analizi, gözden geçirme ve planlama gerçekleştirilir.

TURKGAP, yaptığı belgelendirme işini ciddiye alır ve bu konuda güvenilirlik ve yetkinlikte en üst seviyede olmaya çalışır.

TURKGAP belgelendirme kural ve etiklerine tam olarak uyar. Denetleme kuruluşu olarak çifte standart uygulamaz, hak etmeyene belge vermez, hak eden mutlaka belge alır.

TURKGAP, Merkez ofis yönetiminde ve temsilciliklerde, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede sağlayacak şekilde, belirlenmiş niteliklere sahip personel istihdam eder ve bu personellerin performansı sürekli değerlendirilir.

İç denetim sonuçları, akreditasyon kurumlarının raporları, müşteri şikayetleri / istekleri, düzeltici / önleyici faaliyet sonuçları, müşteri anket sonuçları, denetçi geri beslemeleri, rutin toplantılar, yönetimin gözden geçirme toplantıları ve danışma kurulu toplantı sonuçları dikkate alınarak yeterlilik analizleri yapılır.

Finansal Yeterlilik;

TURKGAP' ın hiçbir kurum, kuruluş veya kişiye borcu yoktur. Tüm mal, ürün ve hizmet satın alımlarını kendi prosedürleri ve özgür iradesi ile yapar. Kendi işini kendisi yapar ve tüm faaliyetlerini kendi ortaklarının yerine getirebileceği şekilde faaliyet gösterir. TURKGAP yönetimi kendi öz sermayeleri ve mal varlıkları ile TURKGAP' ın finansal yeterliliğini devam ettireceklerini taahhüt etmişlerdir.

C. Sorumluluk

TURKGAP başvurunun alınmasından, teklif / sözleşme, denetimin planlanması, denetim heyetinin atanması, denetim, raporlama, belgeye karar verme, gözetim denetimleri, kapsam değişikliği denetimleri, belge yenileme denetimleri, danışma kurulunun atanması ve çalışması gibi belgelendirme hizmetinin sunumundaki tüm aşamalarda; yapılan faaliyetlerin ulusal ve uluslar arası akreditasyon şartlarına uygun yürütmekten, tarafsızlığın sağlanmasından, çıkar ilişkisi oluşabilecek durumların analiz edilerek kabul edilebilir seviyeye getirilmesinden, gizlilik prensibine bağlı kalınacağından ve tüm bu faaliyetlerin gerçekleşmesi için uygun kaynağın ve altyapının sağlanmasından TURKGAP yönetimi sorumludur.

Belgelendirme faaliyetlerinden kaynaklanabilecek riskler için mesleki sorumluluk sigortası yaptırılmıştır. TURKGAP belgelendirme faaliyetleri tüm yurt çapında başvuran kuruluşlara açıktır. Bu nedenle mesleki sorumluluk sigortası ulusal mevzuat çerçevesinde nitelikli sigorta kuruluşuna yaptırılmıştır.

Üçüncü taraflar, TURKGAP' ın faaliyetlerinden kaynaklanacak riskler hususunda sigorta ile korunurken, ikinci tarafların riskleri durumunda TURKGAP kendi bütçesini kullanmaktadır.(Örneğin denetim tekrarı vb durumlar)

D. Açıklık

TURKGAP, belgelendirilmiş kuruluşlar ve başvuru yapacak kuruluşların ihtiyaç duyabileceği bilgi ve dokümanları, web sitesi http://www.turkgap.com/ ile http://www.turkgap.com.tr  ve yazışma aracılığıyla ile iletir. Bu dokümanlar; faaliyette bulunduğumuz konular hakkında açıklayıcı bilgiler, örnek nasıl iyi tarım uygulaması yapabilirim gibi belgelendirme prosedürü, sertifikasyon yönetmeliği, logo kullanma, ücret ve fiyatlandırma, başvuru formu, şikayet ve itiraz formları v.s bulunmaktadır.

TURKGAP belgelendirme ve ücretlendirme şartları teklif / sözleşmede açık ve anlaşılır şekilde ifade edilir ve kuruluşa (müşteriye) teyit için sunulur.

TURKGAP belgelendirme prosesinde ve uygulamalarda olabilecek değişiklikler ilgili kuruluşlara web sitesi ve yazışma ile etkin şekilde duyurulur.

Belgeli kuruluşlar, belgesi askıda veya belgesi iptal kuruluşlarla ilgili bilgilere, uygun sorgulama kriteri kullanarak web sitesinden veya TURKGAP merkez ofisten ulaşılabilir. (Belgelendirilmiş kuruluşun hakları ve gizlilik gerektirecek durumlar sağlanarak)

TURKGAP , Gizlilik prensibi çerçevesinde denetime ve bilgi paylaşımına açık bir firmadır. Tüm faaliyetleri resmi kurumlar, akreditasyon kurumları, danışma kurulu (tarafsızlığı sağlama komitesi), bağımsız belgelendirme komitesi ve sektör temsilcileri ile müşterilerinin denetimine açıktır.

E. Gizlilik

TURKGAP ISO PAS 17002 Standardında belirtilen esaslar çerçevesinde gizlilik sağlanır.

Kuruluşlarla yapılan sözleşmelerde, başta denetim olmak üzere tüm aşamalarda tarafsızlık ve gizlilik ilkesine bağlı kalınacağı taahhüt edilmektedir.

TURKGAP , tüm ofis çalışanları, kontrolörler, denetçiler, baş denetçiler, teknik uzmanlar, danışma kurulu, bağımsız belgelendirme komitesi, şikayet ve itiraz komitesi ve diğer hizmet alımı yapılan kuruluşlarla (web tasarımcısı, bilgi işlem, mali müşavir gibi) gizlilik sözleşmesi yapmıştır.

Gizlilik sözleşmesi, belgelendirilmiş kuruluşlar ve belgelendirilecek kuruluşlarla ilgili herhangi bir bilginin ve dokümanın üçüncü taraflarla paylaşılmayacağı ve iletilmeyeceğini, gizlilik gerektiren durumları kapsamaktadır.

Gizlilik gerektiren bu durumlar sadece ilgili yasal otoriterlere ve akreditasyon kuruluşlarına açıktır. Bu bağlamda; ilgili yasal otoritenin Piyasa Gözetim ve Denetim faaliyetleri çerçevesinde, müşterinin teknik dosyasında bulunması gereken dokümanları talep etmesi durumunda ilgili taraflara talep edilen dokümanlar sunulacaktır.

Kuruluş kayıtları bilgisayar ortamında ve basılı kopya olarak saklanır. Sadece yetkili kişilerin ulaşabileceği şekilde bilgi güvenliği yönetim sistemi ve arşiv sistemi oluşturulmuştur.

Tedarikçinin yazılı izni olmadan bilgilerin üçüncü tarafa aktarılmayacağı beyanı sözlü ve yazılı olarak ( denetim raporlarında ) iletilir. Denetim raporunun bir kopyası kuruluşta diğer kopyası ise merkez ofiste saklanır. Ofis dışında kesinlikle saklanmaz ve başka kopyası alınmaz.

F.  Şikayetlerin Çözümlenmesi :

http://www.turkgap.com/ ile http://www.turkgap.com.tr  web sitesinden e-postayla, sözlü veya yazılı gelen tüm şikayetler kayıt altına alınarak, belgelendirme kararı veren ve belgelendirme prosesinden tamamen bağımsız şikayet ve itiraz komitesi tarafından değerlendirilir ve öncelikle şikayetin belgelendirme faaliyetleri ile ilişkili olup olmadığı belirlenir. Ayrıca değerlendirme sürecinde şikayetçi ve şikayet konusu ile ilgili bağımsız karar vermenin yanı sıra gizlilik prensibi de esastır.

Web sitesinde, genel şikayetler ve belge şikayetleri (kuruluşlar için gelen şikayetler) olarak iki bölüm oluşturulmuştur. Yazılan şikayet'ler direkt 'şikayet ve itiraz komitesi'ne e-mail olarak ulaşacak şekilde formatlanmıştır.

Şikayetlerin çözümlenmesi :
 

TURKGAP hizmet sunumundaki performansını iyileştirmek için, yazılı ve sözlü gelen bu tip şikayetler kayıt altına alınarak ilgili prosedür çerçevesinde değerlendirilir.

Her bir denetimden sonra müşteri anketleri düzenlenerek TURKGAP ofis yönetimi ve denetim heyeti ile ilgili şikayet ve istekler değerlendirilerek gerekli iyileştirme yapılır.

Belgelendirilmiş kuruluşun sunduğu ürün veya hizmetle ilgili şikayet hiç vakit kaybedilmeden kuruluşa iletilir ve en kısa zamanda düzeltici faaliyet prosedürü çerçevesinde değerlendirilerek sonuçlandırılması istenilir. Değerlendirme sonuçları ve alınan faaliyetler şikayette bulunan kişi ya da kuruluşa bildirilir. Belgelendirilmiş kuruluşla ilgili olarak alınan şikayetlerin değerlendirmesinde sadece Belgelendirilmiş kuruluştan çözüm talep edilmez ayrıca, Belgelendirilmiş kuruluşun belgelendirilmesindeki aşamalar da gözden geçirilir ve TURKGAP belgelendirme prosesinin de geçmişe yönelik etkinliği değerlendirilir.

TURKGAP kuruluşlara yaptığı tüm denetimlerde (ilk belgelendirme, gözetim, belge yenileme veya kapsam değişikliği gibi) kuruluşun müşterilerinden gelen şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınıp alınmadığını denetler.

İtirazların çözümlenmesi;

Denetim sonucunda veya kuruluş şikayetleri ile ilgili olarak TKK ( Tarafsızlığı Koruma Komitesi) tarafından alınan kararlara itirazlar, denetim sonucunda denetim heyetinin yazdığı majör/minör/ gözlem bulgularına veya tavsiye kararına itirazlar ve denetim heyetine itirazlar olmak üzere tanımlanmış ve bunların nasıl ele alınıp çözümleneceği ilgili şikayet ve itirazların değerlendirilmesi prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır.

İtirazların ele alınmasında tarafsızlık ve bağımsızlık esas alınmıştır. Bu yüzden denetim, belgelendirme ve karar alma süreçlerinden bağımsız oluşturulan “şikayet ve itiraz komitesi' tarafından itirazlar değerlendirilir.

1. TURKGAP'ın belgelendirme prosesinin tüm aşamalarında hizmetin sunumu ile ilgili gelen şikayetlerin çözümlenmesi :

1. TURKGAP'ın belgelendirmiş olduğu kuruşlarla ilgili gelen şikayetlerin çözümlenmesi:

 

 

G. Ortak ve yönetici yükümlülük beyanı ve tarafsızlık taahhüdü

           TURKGAP Yönetimi, yapılan Kontrol Planlamasında; Kontrolör/Sertifiker görevlendirilirken Kontrolörlerin kontrol edilecek / belgelendirilecek firmadan ve danışmanından bağımsız olarak davranmasını ve etkilenmemesini sağlar.

            TURKGAP Yönetimi; kontrolün/belgelendirmenin tarafsızlığını bağımsızlığını etkileyebilecek davranışlardan kesin olarak sakınacaklardır.

TURKGAP Yönetimi; belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personelin, komitelerde görev alan üyelerin, müşteri ve taşeron firmaların görevlerini yerine getirmesinde ticari, mali ve herhangi bir baskı uygulamazlar.

TURKGAP ortakları ve yöneticileri, TURKGAP dokümanları üzerinde karışıklığa sebep olacak herhangi bir değişiklik yapamaz.

TURKGAP ortakları ve yöneticileri, TURKGAP’ ın faaliyet göstereceği kontrol ve sertifikasyon hizmetlerinde kesin olarak tarafsız ve bağımsız davranacağını taahhüt eder.

TURKGAP ortakları ve yöneticileri, ortakların ayrılması söz konusu olduğunda ayrılan ortağın hisse oranında alacağının ödemesini ilk üç yıla yayarak yapar.

TURKGAP ortakları ve yöneticileri, TURKGAP’ ın finansal olarak zarara uğraması durumunda finansal politikalarını gözden geçirerek TURKGAP’ı finansal kara geçirecek çalışmalar yapar.

​Üst yönetim çalışanlara yaptıkları faaliyetlerle ilgili olarak güveni ve tarafsızlığı risk edecek herhangi bir baskı uygulamamayı taahhüt eder.